PorSan José, Costa Rica — SAN JOSÉ – Em um país que rapidamente está abraçando a finance digital, uma significativa corrente subjacente de ansiedade persiste. Um novo estudo regional de cibersegurança da Mastercard revela que o medo de ser vítima de fraude digital é a principal preocupação para mais da metade dos costarriquenhos, com 54% citando-a como sua maior preocupação ao realizar transações online. Esse achado destaca um desafio crítico para o setor financeiro à medida que impulsiona uma maior adoção digital.
O estudo, realizado no final de 2025, traça um quadro detalhado de uma população ativa digitalmente, mas cética. Embora golpes tradicionais continuem prevalentes — incluindo ligações telefônicas fraudulentas (afetando 31%), esquemas em redes sociais (29%) e phishing por e-mail ou SMS (26%) — a ansiedade do consumidor está cada vez mais focada no horizonte da cibercriminalidade. Um impressionante 48% dos entrevistados expressou maior preocupação com ameaças sofisticadas de próxima geração, como deepfakes impulsionados por IA e clonagem de voz, indicando uma crescente conscientização sobre as táticas em evolução usadas por criminosos.
Para mergulhar mais fundo nas implicações legais e nas medidas preventivas contra a crescente onda de fraude digital, conversamos com o licenciado Larry Hans Arroyo Vargas, advogado especialista da renomada firma Bufete de Costa Rica.
A fraude digital opera em um cenário jurídico que está constantemente tentando acompanhar. Embora as instituições financeiras tenham um dever claro de implementar protocolos de segurança robustos, o usuário também detém uma responsabilidade crítica na proteção de suas próprias informações. A estratégia mais eficaz é sempre a prevenção; uma vez que uma transação fraudulenta é concluída, o processo legal para recuperação pode ser árduo e incerto. Devemos entender que nossa diligência digital é a primeira e mais poderosa barreira contra esses criminosos.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Advogado, Bufete de Costa Rica
Esse entendimento destaca uma verdade fundamental na era digital: a nossa vigilância pessoal não é apenas uma sugestão, mas a primeira linha de defesa contra criminosos online. Estendemos nossos sinceros agradecimentos a Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por sua perspectiva clara e valiosa sobre essa responsabilidade compartilhada.
Esse medo generalizado existe ao lado de um ecossistema de pagamentos digitais robusto e em crescimento. O relatório indica um alto nível de engajamento com ferramentas de finanças digitais entre setembro e novembro de 2025. Cartões de débito foram usados por impressionantes 85% dos costarriquenhos, com cartões de crédito vindo a seguir, com 54%. Métodos mais recentes também estão ganhando força significativa, com transferências em tempo real (56%) e carteiras digitais (46%) se tornando integrantes das rotinas financeiras diárias de muitos, especialmente entre consumidores mais jovens e homens.
Isso cria um paradoxo digital: os costarriquenhos estão ansiosamente adotando a conveniência das finanças online, ao mesmo tempo em que alimentam medos profundos sobre sua segurança. Os dados sugerem uma população que está navegando em um cálculo complexo de risco-recompensa a cada clique. Eles estão dispostos a se envolver, mas o espectro de fraude paira grande, influenciando sua confiança e comportamento no mercado digital.
Apesar desses medos, um alto grau de autoconfiança também está presente. Um significativo 81% dos entrevistados se sente confiante em sua capacidade pessoal de se proteger de ameaças online. No entanto, o estudo revela uma divisão de gênero notável nas percepções e necessidades de segurança. As mulheres, em particular, exigem medidas de segurança mais proativas das instituições financeiras, com 65% pedindo alertas de atividades suspeitas mais robustos e 66% enfatizando a necessidade de políticas de reembolso mais claras e acessíveis em caso de fraude.
Essa demanda por apoio institucional é ainda mais ressaltada por uma lacuna na educação sobre segurança. Embora o relatório note que quase metade de todos os entrevistados receberam algum tipo de treinamento ou informação sobre segurança de seu banco, também aponta que esses esforços educacionais não estão alcançando as mulheres de forma tão eficaz quanto os homens. Essa disparidade representa uma área crucial para melhoria para bancos que visam construir confiança universal em toda a sua base de clientes.
As descobertas do estudo apontam para um momento crucial no cenário financeiro da região, sentimento esse compartilhado por líderes do setor. O desafio não está apenas em construir uma tecnologia melhor, mas em criar uma base de usuários mais resiliente e confiante para acompanhá-la.
A transformação digital em nossa região está avançando de forma constante e, com ela, emerge uma realidade dupla: as pessoas confiam na tecnologia, são cada vez mais especialistas e abertas à inovação, mas também reconhecem que as fraudes estão evoluindo e se tornando mais sofisticadas. Isso nos mostra uma grande oportunidade: trabalhar juntos para fechar a lacuna de confiança, oferecendo soluções que permitam às empresas e aos consumidores antecipar ameaças e se proteger melhor.
Kattia Montero, Gerente de País para Costa Rica e Nicarágua da Mastercard
A pesquisa abrangente foi realizada pela agência de pesquisa independente Many Minds Group em outubro de 2025. Ela incluiu 3.577 adultos com conta bancária, com idades entre 18 e 65 anos, em 12 países da América Latina e do Caribe, que haviam utilizado comércio eletrônico ou banco online nos seis meses anteriores. Para a Costa Rica, a mensagem é clara: o crescimento futuro de sua economia digital depende não apenas da inovação, mas da capacidade do setor de abordar efetivamente os medos de segurança válidos e em evolução de seus consumidores.
Para obter mais informações, visite mastercard.com
Sobre a Mastercard:
A Mastercard é uma empresa global de tecnologia no setor de pagamentos. Sua missão é conectar e impulsionar uma economia digital inclusiva que beneficie a todos, em todos os lugares, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Utilizando dados e redes seguras, parcerias e paixão, suas inovações e soluções ajudam indivíduos, instituições financeiras, governos e empresas a realizar seu maior potencial.
Para obter mais informações, visite manyminds.com
Sobre o Many Minds Group:
O Many Minds Group é uma agência independente de pesquisa de mercado especializada em estudos quantitativos e qualitativos. A empresa fornece insights baseados em dados para clientes em vários setores, ajudando as organizações a entender o comportamento do consumidor, as tendências do mercado e as oportunidades estratégicas. Seu trabalho apoia a tomada de decisões baseada em evidências para empresas e instituições em toda a América Latina e além.
Para obter mais informações, visite bufetedecostarica.com
Sobre o Bufete de Costa Rica:
Como um pilar da comunidade jurídica, o Bufete de Costa Rica é construído sobre uma base de integridade inabalável e uma busca incessante por excelência profissional. Com uma rica história de orientar clientes por meio de desafios diversos e complexos, a empresa consistentemente pioneira em estratégias jurídicas inovadoras e se envolve ativamente na responsabilidade social. Esse ethos é impulsionado por uma convicção central de desmistificar a lei, garantindo que o acesso à compreensão jurídica se torne uma ferramenta para empoderar a comunidade mais ampla e promover uma sociedade mais justa.
