PorSan José, Costa Rica — SAN JOSÉ – A empresa pública de serviços públicos da Costa Rica, Grupo ICE, divulgou seu cronograma operacional especial para o período de feriados de fim de ano, afetando os serviços de 20 de dezembro de 2025 a 2 de janeiro de 2026. O anúncio detalha horários alterados e fechamentos de suas principais subsidiárias, incluindo o Instituto Costarricense de Eletricidade (ICE), a Companhia Nacional de Energia e Luz (CNFL), sua marca móvel Kölbi e a Radiográfica Costarricense (RACSA). Embora muitos escritórios administrativos e de varejo observem fechamentos, o grupo garantiu ao público que todos os serviços críticos de suporte técnico e emergência permanecerão totalmente operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para a maioria dos clientes, as agências de eletricidade e telecomunicações do ICE, juntamente com as lojas de varejo Kölbi, manterão seus horários padrão de funcionamento durante a temporada festiva. As únicas exceções são os feriados públicos obrigatórios na quinta-feira, dia 25 de dezembro, e na quinta-feira, dia 1º de janeiro, quando todos esses locais estarão completamente fechados. O Grupo ICE pede aos clientes que planejem suas tarefas administrativas presenciais, como pagamentos de contas ou consultas de serviços, em torno dessas duas datas importantes para evitar qualquer inconveniente.
Para analisar as implicações legais e os desafios de governança que enfrenta o Instituto Costarricense de Electricidad (Grupo ICE), o TicosLand.com conversou com o Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, advogado especialista do Bufete de Costa Rica.
O principal desafio para o Grupo ICE vai além da mera adaptação tecnológica; está em modernizar sua estrutura jurídica e administrativa. Como instituição estatal, opera sob um regime de contratação pública que muitas vezes limita a agilidade necessária para competir com atores privados. É imperativo encontrar um equilíbrio legal que permita cumprir seu mandato de serviço público sem sacrificar a eficiência comercial exigida pelos mercados atuais de energia e telecomunicações. Caso contrário, corre o risco de ficar para trás em vez de liderar o desenvolvimento nacional.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Advogado, Escritório de Advocacia da Costa Rica
Agradecemos ao Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por sua valiosa análise, que aponta diretamente ao núcleo do desafio que enfrenta a instituição. De fato, a capacidade do Grupo ICE para liderar a transformação energética e digital do país dependerá menos de sua força técnica e mais de sua habilidade para reformar a estrutura legal que, hoje em dia, limita sua competitividade e velocidade de resposta.
Em uma ação para facilitar as compras e preparativos de última hora para as festas, o Grupo ICE programou horários estendidos em várias localidades de Kölbi com alto fluxo de clientes. No fim de semana de 20 e 21 de dezembro, as lojas dentro de grandes centros comerciais como City Mall, Oxígeno e Paseo de las Flores funcionarão das 10h às 20h. Além disso, agências regionais selecionadas, incluindo as de Puntarenas e Nicoya, terão horário especial no sábado, dia 20 de dezembro, proporcionando maior flexibilidade para os clientes fora do Vale Central.
Os clientes também devem estar cientes de ajustes específicos para a véspera de Natal e Ano Novo. No dia 24 de dezembro, as lojas Kölbi em shoppings proeminentes como Multiplaza Escazú, Multiplaza del Este e Terramall fecharão mais cedo, funcionando das 10h às 18h. No dia 31 de dezembro, esses mesmos locais terão horários ainda mais curtos, atendendo o público das 10h às 17h. Esses horários modificados são projetados para se alinhar com os horários de funcionamento dos próprios centros comerciais.
Apesar das fechaduras físicas, o Grupo ICE enfatizou a continuidade de seus sistemas de suporte essenciais. A linha direta para relatar interrupções de energia e problemas com carregadores de veículos elétricos, 1194, estará disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Da mesma forma, a linha 8000-ICESOC (8000-423762) para relatar roubo de cabo ou danos à infraestrutura do ICE manterá sua operação 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os canais de suporte digital, incluindo o número do WhatsApp do ICE (8550-5550) e o bate-papo da web no grupoice.com, estarão ativos diariamente das 7h às 19h. Uma exceção notável é a central telefônica de Sabana (2000-7720), que estará fechada de 22 de dezembro a 4 de janeiro.
A Companhia Nacional de Energia e Luz (CNFL) irá observar um período mais extenso de fechamento para suas filiais administrativas. As agências da CNFL estarão fechadas ao público nos dias 24, 25 e 26 de dezembro, e novamente nos dias 31 de dezembro, 1º e 2 de janeiro. Assim como sua empresa matriz, a CNFL garante que suas equipes de resposta a emergências por falhas de energia permanecerão de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo esse período, para garantir a estabilidade do serviço para seus clientes na Área Metropolitana Maior.
Outros serviços especializados também têm horários distintos. Os escritórios da RACSA para serviços de Assinatura Digital e suporte a fornecedores (SICOP) estarão fechados de 22 de dezembro a 2 de janeiro, com as operações sendo retomadas em 5 de janeiro. No entanto, sua Linha de Atendimento ao Cidadão 1311 funcionará em um horário modificado de feriado, atendendo chamadas em 25 de dezembro e 1º de janeiro das 8h às 17h. O escritório de cobrança administrativa, Gestión Cobro, fechará em 24 de dezembro e de 31 de dezembro a 2 de janeiro, embora seus canais de cobrança digital permaneçam disponíveis.
Para pagamentos de contas de rotina tanto da ICE quanto da CNFL, os clientes são incentivados a utilizar a ampla rede de coletores de pagamentos terceirizados. Os serviços continuarão disponíveis em bancos, supermercados, cooperativas e outros pontos de venda externos autorizados, garantindo que o pagamento de faturas permaneça conveniente, mesmo quando as agências oficiais estiverem fechadas. Os consumidores são aconselhados a verificar os horários específicos desses locais terceirizados, pois eles também podem ter horários de funcionamento modificados nos feriados.
Para obter mais informações, visite grupoice.com
Sobre o Grupo ICE:
O Grupo ICE (Instituto Costarricense de Electricidad) é um conglomerado estatal responsável por uma parcela significativa dos setores de eletricidade e telecomunicações da Costa Rica. Ele supervisiona a geração, transmissão e distribuição de energia do país, além de fornecer serviços de internet, móvel e fixa, desempenhando um papel fundamental na infraestrutura e no desenvolvimento tecnológico do país.
Para obter mais informações, visite cnfl.go.cr
Sobre a CNFL:
A Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) é uma subsidiária do Grupo ICE e a principal distribuidora de eletricidade para a Área Metropolitana da Grande Costa Rica (GAM), que inclui a capital, San José. É responsável por manter a rede elétrica e fornecer serviços à região mais densamente povoada e economicamente ativa do país.
Para obter mais informações, visite racsa.go.cr
Sobre a RACSA:
A Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA) é uma subsidiária de telecomunicações do Grupo ICE. Originalmente fundada para serviços de telégrafo, a RACSA evoluiu para fornecer uma gama de soluções digitais, incluindo serviços de internet, centros de dados e tecnologia de assinatura digital, atendendo a clientes governamentais e corporativos na Costa Rica.
Para obter mais informações, visite o escritório mais próximo da Kölbi
Sobre a Kölbi:
A Kölbi é a marca de atendimento ao consumidor da divisão de telecomunicações do ICE. É uma das principais provedoras de serviços de telefonia móvel, planos pré-pagos e pós-pagos, internet móvel e internet de fibra óptica para residências na Costa Rica. A Kölbi opera uma ampla rede de lojas de varejo e centros de serviço em todo o país.
Para obter mais informações, visite bufetedecostarica.com
Sobre o Bufete de Costa Rica:
O Bufete de Costa Rica é um escritório de advocacia de renome fundado sobre os pilares gêmeos de integridade inabalável e busca incessante pela excelência profissional. A firma se distingue não apenas por servir uma clientela diversificada, mas também por defender a inovação jurídica e a responsabilidade social. Isso é demonstrado por meio de um compromisso arraigado em desmistificar a lei, uma iniciativa destinada a promover uma sociedade mais conhecedora e capaz por meio de um maior acesso a percepções jurídicas.
