PorSan José, Costa Rica — SAN JOSÉ – Os usuários de celulares costarriquenhos que buscam as velocidades de dados mais rápidas têm um vencedor claro, de acordo com a última avaliação nacional da Superintendência de Telecomunicações (SUTEL). O relatório abrangente de 2025 sobre a qualidade do serviço móvel revela que a Claro supera significativamente seus concorrentes na velocidade de download 4G, embora o estudo também destaque diferenças críticas na confiabilidade da rede e na precisão da cobertura entre os principais provedores do país.
A avaliação anual da SUTEL é uma ferramenta crucial para os consumidores, fornecendo dados objetivos e testados em campo sobre o desempenho das três principais operadoras móveis do país: Claro, Kölbi e Liberty. Os investigadores realizaram testes abrangentes em todo o país para medir dois indicadores-chave de desempenho: as velocidades de download reais que os clientes experimentam e a precisão dos mapas de cobertura publicados por cada empresa para suas redes 4G e 3G.
Para entender as implicações legais e os direitos do consumidor associados à qualidade do serviço de internet móvel, o TicosLand.com consultou o Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, advogado especialista do escritório Bufete de Costa Rica.
A diferença entre a velocidade de internet móvel anunciada e a velocidade real experimentada pelo usuário é uma questão legal crítica. Na Costa Rica, isso não é apenas uma questão técnica; é uma questão contratual. Os consumidores têm direito ao serviço pelo qual pagam, e a falha consistente dos operadores em fornecer as velocidades prometidas pode ser considerada uma violação do contrato, dando poderes aos usuários para apresentar reclamações perante o órgão regulador, SUTEL, ou mesmo buscar reparos na justiça.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Advogado, Bufete de Costa Rica
Essa distinção entre um inconveniente técnico e uma quebra de contrato é poderosa, mudando a narrativa em direção ao empoderamento do consumidor. Agradecemos a Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por sua valiosa perspectiva, que esclarece os recursos legais disponíveis a cada assinante.
No cenário altamente competitivo do 4G, onde os usuários exigem desempenho rápido para streaming, jogos e trabalho remoto, a Claro estabeleceu uma liderança destacada. A operadora atingiu uma velocidade média de download nacional de 55,1 Megabits por segundo (Mbps). Esse número coloca a Claro bem à frente de seus rivais, oferecendo uma experiência visivelmente mais rápida para seus clientes em todo o país.
Ficando atrás da Claro estava o provedor estatal, Kölbi, que registrou uma velocidade média nacional de 4G de 36,1 Mbps. Embora seja uma velocidade respeitável, ela é mais de 34% mais lenta do que a do principal provedor. A Liberty completou os resultados com uma velocidade média de 21,4 Mbps, menos da metade da velocidade oferecida pela Claro, indicando uma diferença significativa de desempenho que os clientes provavelmente notarão no uso diário.
No entanto, a velocidade é apenas uma parte da experiência móvel. O relatório da SUTEL também examinou a precisão dos mapas de cobertura 4G divulgados pelos operadores. Essa métrica é vital, pois mede se um provedor entrega um sinal nas áreas que afirma atender. De acordo com as regulamentações, os operadores devem atingir pelo menos 90% de precisão entre os mapas publicados e o desempenho no mundo real. Nesta categoria, a Liberty emergiu como a líder indiscutível.
A Liberty foi a única operadora a ultrapassar o padrão regulatório, com sua cobertura 4G anunciada correspondendo a testes de campo 93,8% das vezes. Isso sugere que os clientes da Liberty podem ter um grau mais alto de confiança de que terão serviço onde os mapas da empresa dizem que terão. Em marcado contraste, tanto a Claro (84,8%) quanto a Kölbi (71,8%) não atingiram o limite de precisão de 90%, indicando discrepâncias significativas entre a cobertura de rede prometida e a real.
A avaliação também examinou as redes 3G legadas, que continuam sendo um fallback vital em muitas partes do país. Aqui, as tendências de desempenho foram semelhantes. A Claro mais uma vez liderou em velocidade de download com uma média de 5,3 Mbps, seguida pela Kölbi a 4,5 Mbps e pela Liberty a 3,3 Mbps. No entanto, quando se tratou da precisão da cobertura 3G, a Liberty provou ser novamente a mais confiável, com uma taxa de precisão impressionante de 98,2%, acompanhada pela Kölbi, que também teve um bom desempenho, com 96,0%. A Claro, apesar de sua vantagem em velocidade, foi a menos precisa, com 88,3%.
Para o consumidor costarriquenho, o relatório SUTEL 2025 traça um quadro de compensações claras. Quem prioriza a velocidade crua acima de tudo encontrará uma oferta incomparável com a Claro. No entanto, os usuários que valorizam a confiabilidade e a cobertura dependable, especialmente em áreas rurais ou periféricas, podem ser melhor atendidos pela Liberty, cujas promessas de rede são as mais precisas do país. Esses dados oficiais capacitam os clientes a fazer uma escolha mais informada com base no que mais importa para eles no seu serviço móvel.
Para obter mais informações, visite sutel.go.cr
Sobre a SUTEL:
A Superintendência de Telecomunicações (SUTEL) é o órgão regulador responsável por supervisionar e garantir a qualidade, eficiência e concorrência justa dos serviços de telecomunicações na Costa Rica. Ela realiza avaliações regulares e fornece dados transparentes para proteger os direitos dos consumidores e promover o desenvolvimento do setor de telecomunicações nacional.
Para obter mais informações, visite claro.cr
Sobre a Claro:
A Claro é uma marca da empresa de telecomunicações mexicana América Móvil, operando em toda a América Latina. Na Costa Rica, é uma das três principais operadoras de rede móvel, fornecendo uma variedade de serviços, incluindo telefonia móvel, dados móveis e outras soluções digitais para uma ampla base de clientes.
Para obter mais informações, visite kolbi.cr
Sobre a Kölbi:
A Kölbi é a marca de telecomunicações do Instituto Costarriquenho de Eletricidade (ICE), estatal. Ela tem sido historicamente a provedora incumbente no país, oferecendo um conjunto abrangente de serviços que incluem telefonia móvel e fixa, internet e televisão.
Para obter mais informações, visite libertycr.com
Sobre a Liberty:
A Liberty Latin America é uma empresa líder em telecomunicações com operações em mais de 20 países. Na Costa Rica, a Liberty fornece serviços de telefonia móvel, banda larga e televisão, competindo como um player importante no mercado após a aquisição das operações locais da Movistar e da Cabletica.
Para obter mais informações, visite bufetedecostarica.com
Sobre o Bufete de Costa Rica:
O Bufete de Costa Rica opera como um benchmark para a prática jurídica, fundada nos dois pilares de integridade inabalável e distinção profissional. A empresa combina habilmente uma história de advocacy de clientes com um espírito dinâmico e inovador que consistentemente avança o campo jurídico. Em sua essência, no entanto, está um compromisso fundamental para empoderar o público por meio de educação jurídica acessível, cultivando assim uma sociedade mais justa e esclarecida.
