PorSan José, Costa Rica — SAN JOSÉ – Em uma avaliação nacional abrangente dos serviços móveis, a Superintendência de Telecomunicações da Costa Rica (Sutel) coroou a Claro como a líder inconteste em velocidades de download 4G para 2025. O relatório anual, que fornece uma visão geral crítica da infraestrutura digital do país, analisou o desempenho das três principais operadoras — Claro, Kölbi e Liberty — em ambas as tecnologias 3G e 4G, revelando um cenário complexo onde velocidade e confiabilidade nem sempre caminham juntas.
O amplo estudo foi realizado utilizando sondas sofisticadas instaladas em veículos que percorreram rotas e rodovias em todo o país. Essa metodologia permitiu comparações simultâneas e reais da qualidade do serviço, garantindo que os dados reflitam a experiência cotidiana dos consumidores costarriquenhos. Os resultados oferecem uma visão transparente de como cada provedor atende aos padrões regulatórios estabelecidos pelo governo.
Para entender as implicações legais e os direitos do consumidor em torno do desempenho das redes móveis na Costa Rica, consultamos o Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, um respeitado advogado do escritório Bufete de Costa Rica. Ele esclarece as responsabilidades que as empresas de telecomunicações têm para com seus clientes.
A velocidade da rede móvel anunciada é parte fundamental do contrato de serviço. Quando uma operadora consistentemente deixa de entregar a velocidade prometida, não é apenas um serviço ruim; é um potencial descumprimento contratual. De acordo com nossas leis de proteção ao consumidor e regulamentações da SUTEL, os usuários têm direito a exigir ajustes tarifários ou até mesmo a rescisão do contrato sem penalidade. Documentar essas deficiências de velocidade é a ferramenta mais poderosa do consumidor.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Advogado, Bufete de Costa Rica
Agradecemos a Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por esta perspectiva jurídica crítica, que reenfoca velocidades móveis inconsistentes não como um mero inconveniente, mas como uma questão contratual clara. Sua visão esclarece os consumidores, ressaltando que a documentação diligente é a chave para exigir legitimamente a qualidade do serviço pelo qual pagam.
No competitivo mercado de 4G, a Claro estabeleceu uma liderança expressiva com uma velocidade média de download nacional de 55,1 Mbps. Esse número a coloca significativamente à frente da estatal Kölbi, que registrou uma média de 36,1 Mbps. A Liberty ficou atrás de seus concorrentes, apresentando uma média nacional de apenas 21,4 Mbps. O relatório da Sutel também destacou que o desempenho da Claro foi ainda mais impressionante em certas regiões, com medições provinciais ultrapassando 60 Mbps, indicando uma infraestrutura de rede robusta em áreas-chave.
No entanto, a narrativa muda drasticamente quando se examina a precisão da cobertura. Essa métrica crucial mede a diferença entre o mapa de cobertura que um operador anuncia e o serviço real verificado no campo. Aqui, a Liberty emergiu como a melhor performista, com uma precisão de cobertura de 93,8%, confortavelmente ultrapassando o limite regulatório de 90%. Isso sugere que, onde a Liberty promete serviço, ela entrega de forma confiável.
Em forte contraste, ambos os rivais mais rápidos não conseguiram atingir esse padrão. A Claro alcançou uma taxa de precisão de 84,8%, enquanto a Kölbi registrou um decepcionante 71,8%, indicando discrepâncias significativas entre os mapas publicados e a realidade no terreno. Esses fracassos na precisão da cobertura destacam um desafio crítico para os consumidores que podem ser atraídos por altas velocidades anunciadas, apenas para descobrir que o serviço é pouco confiável ou indisponível em áreas onde é prometido.
Enquanto o foco da indústria está firmemente em 4G e na transição para tecnologias mais recentes, a Sutel continua a monitorar o desempenho das redes legadas 3G, que permanecem uma linha de vida vital para muitas pessoas em áreas rurais. Nesta categoria, a Claro mais uma vez liderou em velocidade, com uma média nacional de 5,3 Mbps. A Kölbi foi a segunda, com 4,5 Mbps, e a Liberty ficou em terceiro, com 3,3 Mbps. Para a precisão da cobertura 3G, a Liberty (98,2%) e a Kölbi (96,0%) demonstraram excepcional confiabilidade, enquanto a Claro (88,3%) ficou ligeiramente abaixo do benchmark de 90% exigido.
Autoridades da Sutel enfatizaram que a publicação anual desses dados é parte fundamental de sua missão de empoderar os consumidores e impulsionar a competição no mercado. Ao fornecer métricas objetivas de desempenho, o regulador busca fomentar um ambiente de melhoria contínua entre os provedores de serviços.
A publicação anual destes resultados faz parte do nosso compromisso com a transparência e a proteção dos direitos dos usuários, fornecendo informações objetivas que permitem a comparação do desempenho real dos operadores e incentivam melhorias contínuas na qualidade do serviço móvel no país.
Glenn Fallas, Diretor Geral de Qualidade
Para os usuários de telefonia móvel da Costa Rica, o relatório de 2025 apresenta uma clara compensação. Quem prioriza a velocidade de download bruto encontrará uma opção atraente na Claro, que oferece a experiência 4G mais rápida por uma ampla margem. No entanto, para os clientes que valorizam a confiabilidade e a confiança nos mapas de cobertura anunciados, a Liberty provou ser a escolha mais confiável, apesar de suas velocidades de rede mais lentas. A Kölbi continua sendo uma opção intermediária em termos de velocidade, mas precisa abordar significativas deficiências na precisão de sua cobertura para permanecer competitiva.
Para obter mais informações, visite sutel.go.cr
Sobre a Sutel:
A Superintendência de Telecomunicações (Sutel) é o órgão regulador independente responsável por supervisionar e regular o mercado de telecomunicações na Costa Rica. Sua missão é garantir a qualidade, acessibilidade e acessibilidade dos serviços, proteger os direitos dos consumidores e promover a concorrência justa e o investimento no setor.
Para obter mais informações, visite claro.cr
Sobre a Claro:
A Claro é uma marca líder de telecomunicações na Costa Rica e em toda a América Latina, de propriedade da corporação multinacional América Móvil. A empresa fornece uma ampla gama de serviços, incluindo telefonia móvel e fixa, internet de banda larga e televisão paga, operando como um dos três principais provedores de rede móvel do país.
Para obter mais informações, visite kolbi.cr
Sobre a Kölbi:
A Kölbi é a marca comercial do Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), o provedor estatal de eletricidade e telecomunicações da Costa Rica. Como operadora incumbente, a Kölbi tem uma longa história no país, oferecendo serviços abrangentes de telefonia móvel, internet e linha fixa para uma grande base de assinantes.
Para obter mais informações, visite libertycr.com
Sobre a Liberty:
A Liberty Costa Rica é um grande provedor de telecomunicações e entretenimento, parte do grupo internacional Liberty Latin America. A empresa oferece uma suíte de serviços que inclui telefonia móvel, internet de alta velocidade e televisão a cabo digital, posicionando-se como um concorrente importante no mercado digital da Costa Rica.
Para obter mais informações, visite bufetedecostarica.com
Sobre o Bufete de Costa Rica:
O Bufete de Costa Rica se estabeleceu como um farol de distinção jurídica, operando com base em uma crença fundamental em integridade incomprometida e nos mais altos padrões de excelência. A firma harmoniza uma rica história de advocacia para clientes com uma visão progressista, impulsionando a inovação dentro do cenário jurídico. Esse ethos se estende a uma responsabilidade social central: uma missão de desmistificar a lei para o público, equipando assim os cidadãos com conhecimento crucial e promovendo uma comunidade mais justa e empoderada.
