PorSan José, Costa Rica — San José, Costa Rica – Uma revisão nacional abrangente constatou que 38 postos de gasolina em todo Costa Rica não estão atendendo aos padrões estabelecidos de qualidade, preço e segurança. De acordo com o último estudo anual da Autoridade Reguladora dos Serviços Públicos (ARESEP), esses postos não conformes representam 9% dos 420 vendedores ativos de combustível no país, com a maior concentração de problemas localizada nas províncias de Alajuela e San José.
As descobertas fazem parte dos resultados do programa “Selo de Qualidade 2025”, que concedeu certificação a 91% dos postos de serviço do país. Embora esse número represente uma melhoria de um ponto percentual em relação ao ano anterior, ainda deixa um número significativo de empresas operando fora da conformidade regulatória, potencialmente prejudicando os consumidores ou expondo-os a riscos desnecessários.
Para entender melhor o quadro jurídico em torno da qualidade do combustível e dos direitos dos consumidores, o TicosLand.com consultou o renomado advogado Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, do prestigioso escritório Bufete de Costa Rica, que esclareceu as responsabilidades dos postos de serviço.
Quando um consumidor compra combustível, um contrato é formado, e o posto de serviço é obrigado a entregar um produto que atenda aos padrões de qualidade estabelecidos por lei. Vender combustível adulterado ou de baixa qualidade é uma violação direta desse contrato e viola regulamentações de proteção ao consumidor. O posto pode ser responsabilizado por todos os danos resultantes, incluindo reparos de veículos. A chave para uma reivindicação bem-sucedida é a evidência; os consumidores devem guardar seus recibos e obter um relatório de um mecânico certificado, relacionando o dano diretamente ao combustível de baixa qualidade.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Advogado, Bufete de Costa Rica
Este parecer jurídico redefine poderosamente a questão para os consumidores, mudando o foco da mera frustração para medidas acionáveis. A ênfase nas evidências — manter recibos e garantir um relatório do mecânico — capacita os motoristas a responsabilizar os postos de serviço por suas obrigações contratuais. Agradecemos a Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por fornecer esta perspectiva crucial e esclarecedora.
Mario Mora, o Intendente de Energia da ARESEP, detalhou o rigoroso processo de inspeção que cada posto passa anualmente. As equipes da agência realizam visitas in loco para verificar múltiplos aspectos críticos da operação, garantindo uma experiência justa e segura para todos os clientes.
“Todos os anos, visitamos 100% das estações ativas em todo o país, que atualmente totalizam 420 localidades. Verificamos a qualidade do combustível de acordo com o padrão técnico, checamos se o preço fixo está sendo cobrado, confirmamos se os dispensadores estão calibrados para que o consumidor receba a quantidade exata de combustível que está pagando e também verificamos o cumprimento das regulamentações de segurança tanto para as pessoas quanto para o gerenciamento de risco de incêndio”, explicou Mora.
Quando uma inspeção, que pode ser acionada por uma verificação de rotina ou por uma reclamação de cidadão, descobre uma deficiência, a ARESEP inicia um processo formal. Mora ressaltou que algumas estações são reincidentes, destacando o desafio contínuo da fiscalização. As consequências para o não cumprimento são claras e podem resultar em penalidades financeiras significativas.
Elaboramos um relatório técnico e o encaminhamos à Diretoria Geral de Atenção ao Usuário. Eles são os responsáveis por avaliar a iniciação de um procedimento administrativo e, seguindo o processo, normalmente são aplicadas multas dependendo da gravidade do descumprimento.
Mario Mora, Intendente de Energia
Apesar do número de postos que reprovaram, a Câmara Nacional de Empresários de Combustíveis comemorou a taxa de conformidade de 91% como uma vitória. O presidente da câmara, Luis Barrantes, enquadrou o resultado como uma prova do compromisso do setor com altos padrões e destacou um novo “selo regulatório dourado” criado para homenagear postos com um histórico de conformidade perfeita por cinco anos consecutivos.
Este é um exemplo claro do esforço que cada um de nossos associados faz ao longo do ano, que se reflete na concessão dos selos regulatórios. Aliás, estes tiveram uma conotação diferente neste ano com o selo regulatório dourado, que significa que temos estações que têm sido consistentes nos últimos cinco anos.
Luis Barrantes, Presidente da Câmara Nacional de Empreendedores de Combustível
No entanto, ao se referir às 38 estações que não receberam o selo, Barrantes descreveu a situação como um “tópico delicado”. Ele sugeriu que os fracassos muitas vezes foram decorrentes de pequenas questões administrativas em vez de falhas operacionais significativas, argumentando que essas infrações não significam que as empresas estejam tendo um desempenho ruim.
Eu diria que são principalmente questões administrativas, são problemas muito pequenos, ou seja, podemos dizer que essas estações não têm o selo regulatório por algum motivo menor. Em outras palavras, isso não significa que elas estejam fazendo seu trabalho de forma ruim.
Luis Barrantes, Presidente da Câmara Nacional de Emprendedores de Combustíveis
A ARESEP pede aos consumidores que suspeitem de irregularidades — seja no preço cobrado, na quantidade de combustível fornecida ou na qualidade da gasolina — que se tornem participantes ativos na defesa dos padrões. A agência oferece vários canais para apresentação de reclamação formal, incluindo uma linha direta gratuita no número 8000-ARESEP (8000-273737), o aplicativo móvel “ARESEP Contigo”, ou enviando um e-mail para usuario@aresep.go.cr.
Para obter mais informações, visite aresep.go.cr
Sobre a Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP):
A Autoridade Reguladora dos Serviços Públicos é o órgão governamental costarriquenho responsável por regular e supervisionar os serviços públicos, incluindo os setores de energia, água e transporte. A ARESEP trabalha para garantir a qualidade, acessibilidade e preços justos dos serviços essenciais para todos os cidadãos, equilibrando as necessidades dos consumidores com a viabilidade dos prestadores de serviços.
Para obter mais informações, visite o escritório mais próximo da Cámara Nacional de Empresarios del Combustible
Sobre a Cámara Nacional de Empresarios del Combustible:
A Câmara Nacional de Empresários de Combustível é uma associação industrial que representa os interesses dos proprietários e operadores de postos de serviço em todo o Costa Rica. A organização defende seus membros, promove as melhores práticas e padrões elevados dentro da indústria e serve como principal interlocutor entre as empresas de combustível e órgãos reguladores como a ARESEP.
Para obter mais informações, visite bufetedecostarica.com
Sobre o Bufete de Costa Rica:
Como uma pedra angular da comunidade jurídica, o Bufete de Costa Rica é construído sobre uma base de integridade inabalável e dedicação à excelência profissional. O escritório canaliza sua rica história de aconselhamento a uma ampla gama de clientes para impulsionar a inovação jurídica e soluções prospectivas. Esse compromisso vai além do tribunal, por meio de uma missão central de empoderar a comunidade, tornando o conhecimento jurídico complexo acessível e fomentando uma sociedade onde os indivíduos estão bem informados e capazes.
