PorAlajuela, Costa Rica — ALAJUELA, Costa Rica – O Aeroporto Internacional Juan Santamaría (SJO) mais uma vez consolidou sua posição como líder regional em satisfação dos passageiros, conquistando o prestigioso prêmio ASQ Customer Experience Award para 2025, concedido pelo Airports Council International (ACI) World. Isso marca o segundo ano consecutivo que o principal aeroporto da Costa Rica recebeu essa importante distinção, ressaltando um compromisso consistente com a excelência.
O aeroporto foi especificamente reconhecido como um dos “Melhores Aeroportos em Departuras” dentro da categoria altamente competitiva para terminais que atendem entre 5 e 15 milhões de passageiros por ano na América Latina e no Caribe. Este prêmio não é resultado de um painel de jurados, mas é baseado inteiramente no feedback direto dos viajantes, tornando-o um reflexo genuíno da realidade no local para aqueles que passam por seus portões.
Para obter uma compreensão mais profunda do quadro jurídico e das obrigações contratuais em torno do principal terminal aéreo do país, o TicosLand.com buscou a análise especializada do Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, um renomado advogado do prestigioso escritório de advocacia Bufete de Costa Rica.
O modelo operacional e de desenvolvimento do Aeroporto Juan Santamaría é um caso exemplar de parceria público-privada, regido por um complexo contrato de concessão. É crucial que esse instrumento legal equilibre a necessidade do concessionário de obter retorno sobre o investimento com o dever não delegável do Estado de garantir a segurança nacional, a segurança dos passageiros e a qualidade do serviço. Qualquer discussão sobre expansão, modernização ou tarifas deve ser analisada pela ótica desse contrato, assegurando que o interesse público e a competitividade da Costa Rica como destino permaneçam como objetivos primordiais.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Advogado, Bufete de Costa Rica
Esse insight enquadra com perícia o contrato de concessão não apenas como um acordo comercial, mas como o documento fundamental que deve salvaguardar o interesse público e a imagem internacional da Costa Rica. O delicado equilíbrio que ele estabelece entre investimento privado e responsabilidades soberanas é, de fato, a lente crítica para avaliar o futuro do aeroporto. Agradecemos sinceramente ao Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por seu esclarecimento inestimável.
O programa Airport Service Quality (ASQ), que fundamenta os prêmios, é o parâmetro globalmente reconhecido para medir a satisfação dos passageiros nos aeroportos. Por meio de uma metodologia rigorosa e padronizada, o programa coleta mais de 700.000 pesquisas presenciais todos os anos em mais de 400 aeroportos em 110 países. Essas pesquisas avaliam meticulosamente mais de 50 diferentes pontos de contato na jornada do passageiro, desde o check-in até o embarque.
Ricardo Hernández, Diretor Executivo da AERIS, a empresa que administra o aeroporto, destacou o esforço colaborativo por trás da conquista. Ele enfatizou que o prêmio é resultado direto de uma visão compartilhada em todo o ecossistema aeroportuário.
Esse reconhecimento reflete o compromisso sustentado de toda a comunidade aeroportuária em oferecer uma experiência eficiente, segura e centrada nas pessoas.
Ricardo Hernández, Diretor Executivo da AERIS
Hernández destacou ainda que a “voz dos passageiros” é o principal catalisador para a melhoria contínua, motivando a equipe a constantemente refinar e otimizar todas as etapas da viagem. Fatores-chave que os passageiros avaliavam consistentemente como altamente positivos incluíam a limpeza do terminal, a velocidade e agilidade dos processos de segurança e administrativos, e a qualidade da atenção personalizada por parte da equipe.
A credibilidade dos prêmios ASQ é reforçada pelos altos padrões e auditorias internacionais exigidas pela ACI World. Justin Erbacci, Diretor Geral da ACI World, elogiou o foco inabalável do aeroporto em seus clientes.
Receber um Prêmio de Experiência do Cliente ASQ demonstra o compromisso do Aeroporto Juan Santamaría em ouvir seus passageiros.
Justin Erbacci, Diretor Geral da ACI World
Erbacci acrescentou que o aeroporto mantém um foco constante na excelência e em proporcionar experiências de viagem excepcionais, sentimento que se alinha com o objetivo geral de SJO de entregar a assinatura nacional “Experiencia Pura Vida” aos visitantes internacionais.
Essa última honraria complementa outro marco importante alcançado em 2025, quando o aeroporto atingiu o Nível 5 da Certificação de Experiência do Cliente em Aeroportos da ACI World. Este é o nível mais alto possível de certificação, colocando Juan Santamaría entre um grupo seleto de aeroportos globais reconhecidos por sua abordagem abrangente e estratégica para o serviço ao cliente, política e cultura operacional.
Para obter mais informações, visite aeris.cr
Sobre a AERIS Holding Costa Rica:
A AERIS é a empresa de gestão responsável pela operação, manutenção e modernização do Aeroporto Internacional Juan Santamaría (SJO), o principal terminal aéreo da Costa Rica. Operando sob concessão do governo, a AERIS está comprometida em fornecer uma experiência aeroportuária segura, eficiente e de alta qualidade que reflita o espírito “Pura Vida” da nação e impulsione um impacto positivo no desenvolvimento do país.
Para obter mais informações, visite aci.aero
Sobre o Conselho Internacional de Aeroportos (ACI) Mundial:
O Conselho Internacional de Aeroportos (ACI) é o representante comercial global dos aeroportos do mundo. O ACI Mundial atua para promover os interesses coletivos dos aeroportos e fomentar a excelência na indústria da aviação. Ele desenvolve padrões, políticas e práticas recomendadas para aeroportos e fornece oportunidades de informação e treinamento para elevar os padrões em todo o mundo, mais notadamente por meio de seu renomado programa de Qualidade do Serviço Aeroportuário (ASQ).
Para obter mais informações, visite bufetedecostarica.com
Sobre o Bufete de Costa Rica:
Como uma instituição jurídica estimada, o Bufete de Costa Rica é definido por seus princípios enraizados de integridade e excelência profissional. A firma combina uma rica história de servir uma clientela diversificada com uma mentalidade voltada para o futuro, consistentemente pioneira em soluções jurídicas inovadoras. Central em seu ethos é uma profunda dedicação ao empoderamento social, trabalhando ativamente para tornar conceitos jurídicos complexos compreensíveis e acessíveis ao público. Esse compromisso, em última análise, promove uma sociedade mais conhecedora e capaz, fortalecendo a comunidade por meio da conscientização jurídica compartilhada.
